Thứ Năm, Tháng Hai 9, 2023
Trang chủTư vấnThông tin vị trí Điện thoại viên

Thông tin vị trí Điện thoại viên

Là người “con dâu chăm họ”, công việc chính của người Điện thoại viên là quản lí các cuộc gọi của các khách hàng. 

1. Tổng quan vị trí

Là người “con dâu trăm họ”, công việc chính của người Điện thoại viên là quản lí các cuộc gọi inbound và outbound. Khi nói chuyện với khách hàng, họ sẽ rất cần khả năng diễn xuất và một “kịch bản” để làm vừa lòng khách hàng. Điện thoại viên cũng cần nắm bắt tâm lý khách hàng, từ đó hiểu được nhu cầu của họ và tìm ra phương án giải quyết phù hợp.

2. Trách nhiệm công việc

Với bộ phận Chăm sóc khách hàng nói chung và Điện thoại viên nói riêng, họ được coi là những gương mặt đại diện cho công ty. Trách nhiệm chính của họ bao gồm giải quyết các khiếu nại yêu cầu cũng như đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong bất kì hoàn cảnh nào:

  • Quản lý các cuộc gọi inbound và outbound trên các kênh email, điện thoại hay zalo
  • Giải quyết các khiếu nại của KH bằng cách: Xác định nguyên nhân, lựa chọn và đưa ra các giải pháp tốt nhất, theo dõi đảm bảo vấn đề được giải quyết
  • Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
  • Lưu trữ lịch sử các cuộc gọi

3. KPI công việc

  • Chỉ số khách hàng thiện cảm (Net Promoter Score – NPS)
  • Tỷ lệ duy trì khách hàng (Customer Retention Rate)
  • Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index)
  • Điểm lợi nhuận của khách hàng (Customer Profitability Score)
  • Giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value)
  • Tỷ lệ doanh thu của khách hàng (Customer Turnover Rate)
  • Tỷ lệ gắn bó với khách hàng (Customer Engagement)
  • Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng (Customer Complaints)

4. Yêu cầu công việc 

  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng chăm sóc khách hàng
  • Kỹ năng giao tiếp tốt
  • Hiểu biết về các phần mềm CRM
  • Có khả năng làm việc multitask và quản lí thời gian hiệu quả
  • Tốt nghiệp trung học phổ thông

Điện thoại viên đòi hỏi kỹ năng giao tiếp với khách hàng (lắng nghe và nói lưu loát, hiểu biết văn hóa tiêu dùng, chiều được tâm lý “thượng đế”) cao. Sử dụng thành thạo máy tính và ngoại ngữ, ứng xử nhanh và linh hoạt, chịu được áp lực công việc, kiên trì và yêu nghề cũng là một trong những yếu tố cần thiết để trở thành điện thoại viên. 

Ngoài ra, có giọng nói truyền cảm và biết… “cười” cũng là những yêu cầu cơ bản của nghề này.

Công ty Cổ phần NewCA

Xuất phát điểm là Nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số uy tín và chất lượng từ năm 2013, NewCA là một trong hai thương hiệu chữ ký số chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường. 

Trải qua gần 10 năm hoạt động và phát triển không ngừng nghỉ, NewCA đã chuyển mình phát triển thành Nhà cung cấp Dịch vụ số uy tín hiện nay. Thấu hiểu được nhu cầu chuyển đổi số của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0, NewCA cung cấp những giải pháp số, dịch vụ công trực tuyến đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. 

Có thể kể đến một số sản phẩm tiêu biểu do NewCA phân phối như

  • Phần mềm kế toán CyberBook
  • Hợp đồng điện tử CyberSign
  • Hóa đơn điện tử CyberBill
  • Thuế điện tử CyberTax
  • Bảo hiểm xã hội điện tử CyberCare
  • Dịch vụ kế toán
  • Dịch vụ bảo hiểm
  • Đăng ký kinh doanh

Hoạt động với sứ mệnh “NewCA luôn sẵn sàng khi bạn cần nhất”, Nhà cung cấp Dịch vụ số NewCA luôn cố gắng cải tiến và phát triển không ngừng để đáp ứng mọi nhu cầu cấp thiết của khách hàng. NewCA mong muốn đồng hành cùng mọi doanh nghiệp trên con đường chuyển đổi số, trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ tốt nhất, vì lợi ích tối đa của khách hàng.

Các bài viết có nội dung liên quan:

5 sai lầm cần tránh khi chọn học viện spa để học nghề

Quy trình đào tạo bên ngoài

CÔNG TY CỔ PHẦN NEWCA

 

 

 

 

 

Rate this post
Bookmark and Share
RELATED ARTICLES

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

XU hướng

Bình luận mới